苦情窓口

「苦情申出窓口」の設置について

 

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では保育サービスおよびその他の福祉サービスの利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることとしました。本会における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

 

1 苦情解決責任者  クリンガー サシャ (園長)

2 苦情受付担当者  時任 節子 (主任)

3 第三者委員

(1)岩元 重晴 元園長 宮崎市松橋一丁目9番18号 TEL 0985-27-6234

(2)浅野 謙 牧師 宮崎市霧島2丁目20番 TEL 0985-71-6369(霧島クリスト教会)

 

4 苦情解決の方法

(1)苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第 三者委員に直接苦情を申出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第 三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を 確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話合 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合い、解決に努めます。その際、 苦情申出人は、第三者委員の立会による話合は、次により行います。

ア 第三者委員による苦情内容の確認

イ 第三者委員による解決案の調整、助言

ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)本会で解決できない苦情は、宮崎県社会福祉協議会)0985-60-0822)に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます